Head of Knowledge Management

Qualitätssicherung im Contact Center

Für das Contact Center einer erfolgreichen österreichischen Bankengruppe suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die den Themenbereich Wissensmanagement verantwortet und so Top-Qualität der Services im Call Center sicherstellt. Wissen ist die Basis für die erfolgreiche Umsetzung professioneller Dienstleistungen im Kundenkontakt und der Schlüssel zum Erfolg eines Contact Centers.

Aufgaben

  • Weiterentwicklung des Wissensmanagements und Sicherstellung hoher Qualitätsstandards im Contact Center
  • Optimierung von Methoden und Systemen im Bereich Knowledge Management
  • Unterstützung der Agents durch Etablierung einer state-of-the-art Knowledge Base für einen optimalen Datenzugriff und effizienten Informationsfluss
  • Sicherstellung einer effektiven Aufbereitung und Vermittlung von Wissen und Information
  • Entwicklung und Implementierung moderner Trainingskonzepte
  • Einbringen zielführender Learning-Methoden
  • Führung des Teams, bestehend aus fünf Experten/Expertinnen

Anforderungen

  • Abgeschlossene akademische Ausbildung
  • Experte im Bereich Wissens- und Qualitätsmanagement
  • Kenntnisse über aktuelle Trends und Systeme im Knowledge Management
  • Erfahrung mit Training- und Learning-Methoden
  • Interesse an digitalen Entwicklungen
  • Relevante Erfahrung aus den Bereichen Contact Center/Call Center/Customer Service Center
  • Erste Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Überzeugungskraft
  • Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
  • Teamgeist sowie Service- und Dienstleistungsorientierung
Wir bieten einer proaktiven Persönlichkeit ein spannendes Aufgabengebiet und die Möglichkeit, Veränderungsprozesse zu begleiten und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten. Für diese Position mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung ist je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ein Jahresbruttogehalt ab € 70.000,- vorgesehen.
Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung!
Unsere BeraterInnen: Stefanie Sieber, M.A. (+43/1/53700-2631)
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